Puteți trimite o reclamație oricând, prin email, telefonic sau prin poștă. Fiecare reclamație primește un număr unic de înregistrare, iar răspunsul îl primiți în cel mult 30 de zile calendaristice. Procedura se aplică tuturor clienților SMITS INDUSTRY S.R.L., persoane fizice, persoane juridice sau instituții, care au cumpărat produse sau servicii, inclusiv prin paletimetalici.ro.
Ce este o reclamație
O reclamație (sesizare) este o solicitare prin care clientul semnalează o situație pe care o consideră o abatere de la condițiile legale sau contractuale de livrare a produselor ori de prestare a serviciilor și pentru care așteaptă un răspuns sau o soluție. Exemple: produse defecte sau neconforme, produse livrate greșit sau deteriorate, întârzieri la livrare, probleme cu facturarea sau cu rambursarea.
Doriți să returnați un produs fără motiv? Aceasta nu este o reclamație, ci exercitarea dreptului de retragere. Folosiți formularul de retragere și consultați Politica de retur.
Cum trimiteți o reclamație
| oferte@smits.ro | |
| Telefon | +40 751 025 008, luni–vineri, 08:00–15:30 |
| Poștă | SMITS INDUSTRY S.R.L., Str. Petru și Pavel nr. 20, Sector 1, București |
Reclamațiile se pot depune în limba română, în orice moment. Pentru produsele defecte sau neconforme vă recomandăm să ne anunțați cât mai repede după constatarea problemei; drepturile dvs. se exercită în termenele de garanție prevăzute de lege.
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți:
- numele și prenumele sau denumirea firmei ori a instituției;
- datele de contact la care doriți să primiți răspunsul (email, telefon, adresă);
- numărul comenzii, al facturii sau al contractului;
- descrierea problemei și soluția pe care o solicitați;
- fotografii sau documente relevante, dacă există.
Cum soluționăm reclamația
- Înregistrare. Orice reclamație, scrisă sau verbală, primește un număr unic de înregistrare, pe care vi-l comunicăm. Reclamațiile primite telefonic sunt consemnate în scris de reprezentantul nostru.
- Analiză. Reclamația este încadrată după produsul sau serviciul la care se referă, iar documentele primite de la dvs. se atașează dosarului. Vă putem contacta pentru detalii suplimentare.
- Răspuns. Vă comunicăm soluția, motivată, prin aceeași modalitate prin care ați trimis reclamația sau prin cea indicată de dvs.
- Aplicarea soluției. Dacă reclamația este întemeiată, aplicăm remedierea convenită: repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea sumei, după caz.
Termene
| Situație | Termen |
|---|---|
| Răspuns la reclamație | În cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare, dacă prin contract nu s-a convenit alt termen |
| Reclamații complexe | Dacă soluția necesită mai mult timp, vă informăm înainte de expirarea celor 30 de zile despre stadiul analizei și noul termen |
| Reparare sau înlocuire produs neconform (consumatori) | În cel mult 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați, conform OUG nr. 140/2021 |
| Rambursare după retragere (consumatori) | În cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere, conform OUG nr. 34/2014 |
Termenele legale de mai sus au prioritate față de termenul general de 30 de zile.
Soluționarea litigiilor
Ne dorim să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii se pot adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București;
- entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL);
- instanțelor judecătorești competente.
Clienții persoane juridice se pot adresa instanțelor competente de la sediul SMITS INDUSTRY S.R.L.
Date personale
Datele furnizate în reclamație sunt prelucrate de SMITS INDUSTRY S.R.L. numai pentru soluționarea ei și pentru îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate.
Ultima actualizare: 09.11.2026.