Politica de retur

Consumatorii (persoane fizice) se pot retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să precizeze motivul. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere. Această politică completează Termenii și condițiile magazinului.

Retrage-te din contract aici

Pe scurt

	Consumatori (persoane fizice)	Firme, instituții și profesioniști
Termen	14 zile calendaristice de la primirea produselor	14 zile de la primire, cu acordul SMITS INDUSTRY
Motivare	Nu este necesară	Se analizează de la caz la caz
Cost retur	Gratuit dacă aduceți produsele la atelier; altfel, costul transportului	Suportat de client
Taxă de restocare	Nu se aplică	5% din valoarea produselor returnate
Rambursare	În cel mult 14 zile de la primirea declarației	În cel mult 30 de zile de la recepția produselor
Produse la comandă	Nu pot fi returnate	Nu pot fi returnate

Cum returnați un produs

1. Trimiteți declarația de retragere în termenul de 14 zile, prin formularul de retur sau la oferte@smits.ro. Puteți folosi și modelul de formular din Termeni și condiții.
2. Primiți confirmarea pe email, cu numărul de înregistrare și o copie a declarației.
3. Vă contactăm prin email cu adresa de returnare și modalitatea de predare a produselor.
4. Returnați produsele în cel mult 14 zile de la trimiterea declarației: le aduceți la atelier, le trimiteți prin transportatorul ales de dvs. sau solicitați preluarea cu flota SMITS INDUSTRY.
5. Primiți banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale, conform OUG nr. 34/2014. Termenul de 14 zile calendaristice curge din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă livrată în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Costul returului. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator. Dacă aduceți produsele cu mijloace proprii la atelierul SMITS INDUSTRY, Str. Modestiei nr. 120, Sector 1, București, nu plătiți nimic. Pentru produsele voluminoase puteți solicita preluarea cu flota SMITS INDUSTRY; costul este egal cu tariful de transport comunicat la livrarea acelorași produse.

Rambursarea. Restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere, prin transfer bancar, în contul din care s-a făcut plata sau în contul indicat de dvs. prin email. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați expediat, oricare intervine prima.

Starea produselor. Puteți examina produsele așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din alte manipulări decât cele necesare acestei verificări. Vă recomandăm să returnați produsele cu accesoriile și documentele primite și să le protejați pentru transport.

Schimbul de produs. În locul rambursării, puteți cere schimbarea cu un produs de valoare egală sau mai mare, achitând diferența de preț. Nu se fac schimburi cu produse de valoare mai mică; în acest caz vă puteți retrage din contract, cu rambursarea integrală a sumei.

Produse care nu pot fi returnate

Produsele standard din catalog rămân returnabile, chiar dacă sunt fabricate după primirea comenzii. Pentru produsele personalizate, vă confirmăm înainte de producție, prin email sau în oferta acceptată, specificațiile convenite și faptul că produsul nu poate fi returnat. Excepția nu afectează drepturile dvs. în cazul produselor defecte sau neconforme.

Retur pentru firme, instituții și profesioniști

Persoanele juridice, instituțiile publice, PFA, întreprinderile individuale sau familiale și persoanele fizice care cumpără pentru activitatea lor nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Puteți totuși solicita returul unui produs standard, nefolosit, în cel mult 14 zile de la primire, prin formularul de retur sau la oferte@smits.ro.

Acceptarea returului se comunică prin email. Costul transportului este suportat de client, iar pentru retururile acceptate se reține o taxă de restocare de 5% din valoarea produselor returnate. Suma rămasă se restituie în cel mult 30 de zile de la recepția produselor.

Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Aceste situații nu țin de dreptul de retragere și nu sunt limitate la 14 zile. Anunțați-ne cât mai repede la oferte@smits.ro sau la 0751 025 008, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii.

• Produse livrate greșit: le înlocuim cu produsele comandate sau, dacă nu mai sunt disponibile, restituim integral suma plătită. Toate costurile de transport sunt suportate de SMITS INDUSTRY.
• Produse defecte sau care nu corespund descrierii de pe site: pentru consumatori, aducerea la conformitate prin reparare sau înlocuire este gratuită, inclusiv transportul, conform OUG nr. 140/2021, și se face în cel mult 15 zile calendaristice. Dacă nu este posibilă, puteți cere reducerea prețului sau restituirea integrală a sumei.
• Înlocuire cu un produs de altă valoare: dacă, de comun acord, alegeți un alt produs, diferența de preț se achită sau se restituie, după caz.

Detaliile despre garanție sunt în Termeni și condiții, secțiunea 10, iar informarea UE privind garanția legală este aici.

Contact

SMITS INDUSTRY S.R.L., sediu: Str. Petru și Pavel nr. 20, Sector 1, București; atelier: Str. Modestiei nr. 120, Sector 1, București
Email: oferte@smits.ro · Telefon: 0751 025 008 · Luni–vineri, 08:00–15:30

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa ANPC sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Ultima actualizare: 09.11.2026.